Regulamin świadczenia usług

Serwis przybliskich.pl · obowiązuje od 15.09.2026

1. Kto świadczy usługi

Aleksandra Romaszko, osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców, działająca pod marką „Przy Bliskich”.

E-mail: biuroprzybliskich@gmail.com
Telefon: +48 517 129 974

Dalej nazywamy siebie Usługodawcą, a osobę zamawiającą usługę — Klientem. Nie posiadamy numerów NIP i REGON, ponieważ działalność nierejestrowana nie wymaga wpisu do CEIDG. W relacji z Klientem będącym konsumentem występujemy jednak jako przedsiębiorca, co oznacza, że przysługują mu wszystkie prawa konsumenckie opisane w tym regulaminie.

2. Czym się zajmujemy

Świadczymy usługi opieki nad grobami na cmentarzach w Zamościu i okolicy. W zakres usług wchodzi:

• mycie i sprzątanie nagrobka
• porządkowanie najbliższego otoczenia grobu
• usuwanie wypalonych zniczy, starych kwiatów i dekoracji
• zakup, ustawienie i zapalenie zniczy oraz ułożenie kwiatów i dekoracji
• przygotowanie grobu przed ważnymi dniami
• uporządkowanie miejsca po ceremonii pogrzebowej
• sezonowe prace porządkowe
• zamówienie intencji mszalnej w imieniu Klienta
• dokumentacja zdjęciowa każdej wizyty

Usługi świadczymy w dwóch formach: jako pakiety obejmujące określoną liczbę wizyt w danym okresie oraz jako usługi pojedyncze, bez zobowiązania na przyszłość. Aktualny zakres i ceny są podane w serwisie i stanowią część tego regulaminu.

3. Jak złożyć zamówienie

1. Klient wybiera w serwisie cmentarz oraz interesujące go usługi lub pakiet.
2. Podaje dane pozwalające odnaleźć grób: imię i nazwisko z nagrobka oraz numer kwatery, rzędu i grobu albo opis lokalizacji własnymi słowami.
3. Podaje numer telefonu, a opcjonalnie adres e-mail, preferowany termin i uwagi.
4. Potwierdza zapoznanie się z tym regulaminem i polityką prywatności.
5. Wysyła zamówienie.

Wysłanie zamówienia jest ofertą Klienta, a nie zawarciem umowy. Po jego otrzymaniu sprawdzamy, czy jesteśmy w stanie odnaleźć grób i wykonać usługę w rozsądnym terminie, a następnie przesyłamy potwierdzenie wraz z terminem realizacji. Umowa zostaje zawarta w chwili doręczenia Klientowi tego potwierdzenia.

Zastrzegamy prawo odmowy przyjęcia zamówienia — w szczególności gdy cmentarz leży poza obsługiwanym obszarem, podane dane nie pozwalają odnaleźć grobu, stan nagrobka wymaga prac wykraczających poza nasz zakres albo gdy z powodu liczby zleceń nie jesteśmy w stanie dotrzymać terminu. W takim przypadku informujemy o tym Klienta i, jeżeli płatność została już dokonana, zwracamy ją w całości w ciągu 7 dni.

4. Ceny i płatności

Wszystkie ceny podane w serwisie są cenami w złotych polskich i są cenami ostatecznymi dla Klienta — nie doliczamy podatku VAT, ponieważ nie jesteśmy jego podatnikiem.

• Dojazd do 20 km od [punkt odniesienia, np. centrum Zamościa] jest zawarty w cenie. Powyżej tej odległości doliczamy 1,50 zł za każdy kilometr ponad 20 km — na przykład cmentarz położony 30 km od Zamościa oznacza dopłatę 15 zł, a 50 km — 45 zł. Wysokość dopłaty podajemy zawsze przed potwierdzeniem zamówienia.
• Znicze, wkłady, kwiaty i dekoracje rozliczane są osobno, według cennika produktów. Do ceny produktów doliczamy 30 zł za zakup i dostarczenie — raz na zamówienie, niezależnie od liczby pozycji.
• W pakietach opieki jeden wkład do znicza przy każdej regularnej wizycie jest zawarty w cenie pakietu.
• Przy usłudze porządkowania wokół grobu cena ustalana jest indywidualnie w przedziale podanym w cenniku, w zależności od stanu i zakresu prac. Ostateczną kwotę podajemy przed potwierdzeniem zamówienia.

Dostępne formy płatności: [wymień: przelew bankowy, płatność online, inne]. Pakiety opieki płatne są [z góry za cały okres / w ratach — opisz]. Usługi pojedyncze płatne są [przed realizacją / po realizacji].

Na życzenie Klienta wystawiamy rachunek. Nie wystawiamy faktur VAT. Prośbę o rachunek wystarczy zgłosić przy zamówieniu lub po realizacji.

5. Terminy realizacji

Termin wizyty podajemy w potwierdzeniu zamówienia. Staramy się uwzględnić preferencje Klienta, ale nie możemy ich zagwarantować.

• Usługi pojedyncze realizujemy w ciągu 3-4 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia — jeżeli termin ten jest krótszy niż 14 dni, warunkiem jest złożenie żądania, o którym mowa w punkcie 8.
• W pakietach wykonujemy jedną kompleksową wizytę w każdym miesiącu trwania pakietu. Dokładny dzień wizyty w danym miesiącu wybiera Usługodawca, uwzględniając pogodę i organizację pracy.
• Zamówienia na 1 listopada przyjmujemy do 18 października. Liczba zleceń w tym okresie jest ograniczona, a przyjmujemy je w kolejności zgłoszeń.

Jeżeli wizyta nie może się odbyć w zaplanowanym terminie z powodu warunków pogodowych, prac prowadzonych na cmentarzu, jego zamknięcia albo innych okoliczności niezależnych od nas, przesuwamy ją na najbliższy możliwy termin i informujemy o tym Klienta. Przesunięcie z takiego powodu nie stanowi niewykonania umowy i nie uprawnia do obniżenia ceny, o ile wizyta zostanie wykonana w ramach tego samego miesiąca lub — przy usługach pojedynczych — w ciągu 14 dni od pierwotnego terminu.

6. Gdy nie udaje się odnaleźć grobu

Odnalezienie grobu opiera się wyłącznie na danych podanych przez Klienta. Jeżeli na ich podstawie nie jesteśmy w stanie zidentyfikować miejsca, kontaktujemy się z Klientem i prosimy o uzupełnienie informacji lub zdjęcie nagrobka. Wizytę realizujemy po ustaleniu lokalizacji. Jeżeli Klient nie uzupełni danych w ciągu 2 dni, a wskutek tego usługa nie może być wykonana, zwracamy wpłaconą kwotę pomniejszoną o udokumentowany koszt dojazdu w wysokości 30 zł. Nie pobieramy żadnych opłat, jeżeli niemożność odnalezienia grobu wynika z przyczyn leżących po naszej stronie.

7. Dokumentacja i Panel Klienta

Po każdej wizycie wykonujemy zdjęcia grobu przed i po pracach oraz przesyłamy powiadomienie na podany adres e-mail. Zdjęcia i szczegóły realizacji udostępniamy w Panelu Klienta, gdzie pozostają dostępne przez [np. 24 miesiące] od dnia wizyty. Zdjęcia mają charakter dokumentacyjny. Nie publikujemy ich i nie wykorzystujemy w żadnych materiałach bez odrębnej, wyraźnej zgody Klienta.

8. Prawo odstąpienia od umowy

Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Oświadczenie wystarczy przesłać na adres [adres e-mail] — w dowolnej formie, byle jednoznacznie.

Ważne dla usług realizowanych szybko

Jeżeli Klient chce, aby usługa została wykonana przed upływem 14 dni od zawarcia umowy — na przykład przed 1 listopada, rocznicą lub innym terminem — musi złożyć wyraźne żądanie rozpoczęcia realizacji przed upływem terminu odstąpienia. Żądanie to Klient składa zaznaczając odpowiednie pole w formularzu zamówienia. Bez niego nie możemy rozpocząć realizacji przed upływem 14 dni.

Skutki złożenia takiego żądania:

• Jeżeli Klient odstąpi od umowy, a usługa została już częściowo wykonana, zapłaci za tę część, która została faktycznie wykonana — proporcjonalnie do zakresu świadczenia. Pozostałą kwotę zwracamy.
• Jeżeli usługa została wykonana w całości na wyraźne żądanie Klienta, prawo odstąpienia wygasa — zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Informujemy o tym przed przyjęciem zamówienia.
• Koszt zakupionych na życzenie Klienta i już dostarczonych produktów — zniczy, kwiatów, dekoracji, intencji mszalnej — nie podlega zwrotowi, jeżeli zostały one wykorzystane.

Zwrot środków wykonujemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą drogą, którą otrzymaliśmy płatność, chyba że Klient wskaże inny sposób.

9. Rezygnacja z pakietu w trakcie jego trwania

Poza prawem odstąpienia z punktu 8 Klient może zrezygnować z dalszej realizacji pakietu w każdej chwili, składając oświadczenie na biuroprzybliskich@gmail.com.

W takim przypadku rozliczenie wygląda następująco: wizyty już wykonane rozliczamy według stawki rozliczeniowej za jedną wizytę, którą stanowi cena pakietu podzielona przez liczbę wizyt objętych tym pakietem. Różnicę między wpłaconą kwotą a sumą wykonanych wizyt zwracamy w ciągu 14 dni. Kwoty „za wizytę” podane w cenniku mają charakter informacyjny — do rozliczeń stosujemy wyłącznie powyższy sposób obliczenia. Nie pobieramy żadnych opłat za samą rezygnację.

Wizyta zaplanowana w miesiącu, w którym Klient nie zgłosi rezygnacji przed jej wykonaniem, traktowana jest jako wizyta wykonana. Niewykorzystane wizyty z zakończonego pakietu nie przechodzą na okres następny, chyba że ustalimy inaczej.

10. Reklamacje

Jeżeli usługa została wykonana nienależycie, prosimy o zgłoszenie na biuroprzybliskich@gmail.com lub telefonicznie. W zgłoszeniu pomocne są: numer zamówienia, opis zastrzeżeń i — jeśli to możliwe — zdjęcie.

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania i w tym terminie informujemy Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji.

Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, w pierwszej kolejności wykonujemy usługę ponownie, bez dodatkowych opłat i w najbliższym możliwym terminie. Jeżeli ponowne wykonanie nie jest możliwe lub Klient go nie chce, obniżamy cenę albo zwracamy zapłaconą kwotę.

11. Zakres i granice naszej odpowiedzialności

Wykonujemy usługę z należytą starannością, ale pewne okoliczności pozostają poza naszym wpływem. Dla jasności wskazujemy je wprost.

• Stan nagrobka. Sprzątanie polega na usunięciu kurzu, osadu i bieżących zabrudzeń. Nie gwarantujemy usunięcia trwałych zabrudzeń, porostów, przebarwień kamienia, korozji elementów metalowych ani śladów wynikających z naturalnego zużycia materiału. Nie wykonujemy renowacji, polerowania ani prac kamieniarskich.
• Środki czyszczące. Stosujemy wyłącznie środki przeznaczone do kamienia. Nie odpowiadamy za uszkodzenia wynikające z wcześniejszego stanu nagrobka, wad materiału, niestabilnych lub luźnych elementów oraz ze wcześniejszych napraw wykonanych przez osoby trzecie. Jeżeli zauważymy element grożący uszkodzeniem, przerywamy prace w tym zakresie i informujemy Klienta.
• Działania osób trzecich. Nie odpowiadamy za kradzież, zniszczenie lub przemieszczenie zniczy, kwiatów i dekoracji po zakończeniu naszej wizyty, ani za skutki działań innych osób odwiedzających cmentarz.
• Warunki pogodowe. Nie odpowiadamy za zabrudzenie grobu, zgaśnięcie zniczy ani zniszczenie kwiatów po wizycie w wyniku deszczu, wiatru, śniegu czy mrozu. Dokumentacja zdjęciowa potwierdza stan grobu w chwili zakończenia prac.
• Dostęp do grobu. Nie odpowiadamy za brak możliwości wykonania usługi wynikający z decyzji administracji cmentarza, prac budowlanych, pogrzebu w sąsiedztwie lub zamknięcia cmentarza.
• Intencja mszalna. Przy zamówieniu mszy pośredniczymy w przekazaniu intencji i opłaty parafii. Termin i sposób odprawienia mszy zależą od parafii i pozostają poza naszym wpływem.

Powyższe wyłączenia nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim przepisy prawa nie pozwalają jej wyłączyć wobec konsumenta — w szczególności za szkodę wyrządzoną umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa.

12. Zamawianie opieki dla innej osoby

Usługę można zamówić jako prezent dla innej osoby. Klientem — i stroną umowy — pozostaje osoba składająca zamówienie i to jej przysługują prawa opisane w tym regulaminie. Podając dane kontaktowe osoby trzeciej, Klient oświadcza, że poinformował ją o przekazaniu tych danych. Wykorzystujemy je wyłącznie do przesłania dokumentacji z wizyty.

13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, okresy ich przechowywania oraz prawa Klienta opisuje Polityka prywatności, stanowiąca integralną część tego regulaminu.

14. Rozwiązywanie sporów

Zawsze staramy się rozwiązać sprawę bezpośrednio — najszybciej i najtaniej dla obu stron. Jeżeli to się nie udaje, Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności:

• zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów — pomoc jest bezpłatna,
• złożyć wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o mediację lub rozpatrzenie sporu,
• skorzystać z bezpłatnej porady Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod numerem infolinii konsumenckiej.

Skorzystanie z tych możliwości jest dobrowolne i nie pozbawia Klienta prawa skierowania sprawy do sądu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

15. Zmiany regulaminu

Możemy zmienić regulamin, na przykład przy zmianie zakresu usług, cennika lub obsługiwanego obszaru. Zmiany publikujemy w serwisie wraz z nową datą obowiązywania. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia. Klientów realizujących pakiety informujemy o zmianach pocztą elektroniczną.

Pytania dotyczące regulaminu: biuroprzybliskich@gmail.com, telefon +48 517 129 974.